悦讯行悦打造OSS云管理架构,夯实智联电视平台的IT基础

行悦信息2018-08-20 11:17:10
担心酒店智能电视平台信息散落,维护被动?
行悦云管理平台帮你解决

散布在全国的连锁酒店智联电视系统,在界面定制、内容分发、配置管理、产品更新等方面都已经实现了基于云平台的管控,而作为一个统一的平台,在实际的运营中,由于智联电视平台必须依赖于酒店内部的IT基础的稳定运行。因此,如何将IT基础资源(服务器、网关、交换机等)纳入统一的远程管理体系,是亟需解决的难点。



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智能云端,突破传统,竞势而上

随着互联网对整个旅游酒店业的渗透,“智慧酒店”的概念正以迅雷不及掩耳之势蓬勃发展,酒店行业的竞争已经从硬件提升过渡到服务软实力提升。

智联电视系统毫无疑问已经成为科技创新、运营创新的重要组成部分。如何运用云平台大数据,解决信息散落、维护被动等现存问题,从而优化业务流程,提高运营效率,需要通过新的解决方案来进行提升。

行悦信息致力于采用现代科技手段,个性化打造酒店智能电视平台,融合传统智慧与科技智慧,使电视具备了成为酒店和客人互动的入口条件,达到人与电视信息交互,让宾客体验如住家式自在的酒店服务。通过云管理平台,旨在打破“重建设、轻维护”的现有局面,有效提升应用、网络、终端三维一体的智能电视平台运营效率,提高客户体验度。

借助GIS系统
实现酒店项目的快速定位
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破冰之旅,平台体系融合至上
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行悦云管理平台——OSS系统
2016年3月,行悦信息携手广通软件(833322),借助后者十多年的IT运维管理经验,经过深入调研、产品设计和调试部署,历时半年共同打造出一款集“监、管、控”于一体的酒店智能电视云管理平台将资源管理、集中监控和服务流程等方面进行有效的整合。

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行悦客户维护体系
行悦在狠抓技术创新的同时,始终致力于客户服务体系的建立,在云管理平台的支撑下,行悦结合自身多年的客户服务心得,融合出行悦酒店客户专属的“悦关心、悦关注、悦体贴”的三重客户服务体系,将运维工作可视化、精细化和规范化。
悦关心——比客户更了解客户

IT运维管理,数据是基础。行悦通过云管理平台的资产配置管理库CMDB,为每家酒店建立独立的IT基础设施台帐,有效地做好种类繁多、规模庞大的酒店IT资源管理,为监控和服务流程提供数据支撑。

       同时行悦400客服人员会定期对酒店进行电话回访,及时了解酒店最新的运行信息和酒店需求,并通过CMDB系统进行更新,掌握最新的酒店信息。

悦关注——7*24小时监控体系


通过行悦云管理平台的监控中心,为酒店提供网络设备和服务器等IT资源的7×24小时不间断监控,实时掌握网络性能、服务器运行状态,并将海量性能数据、状态信息、事件信息等底层数据经过标准化、归档、处理和分析展现,形成了最终需用户关注的告警,直观的呈现在告警台上,可对告警进行确认、清除、删除或者派发工单操作,帮助运维人员运筹帷幄,掌控全局,实现主动化运维。
悦体贴——基于ITIL的运维服务流程

行悦400服务台,遵循ITIL最佳实践,建立事件处理流程、问题管理流程、变更管理流程,将IT运维服务标准化、规范化。

同时建立有效的沟通机制、远程处理机制、事件升级机制,并在事件、问题处理的过程中,注重知识库的建立,从而提高运维服务效率,提升用户的满意度。

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着眼未来,产品为基服务至上

“以产品赢得客户,以服务黏合客户”,是我们行悦人一直以来所追求的,我们在狠抓技术创新、产品创新的同时,也一直致力于客户服务体系的建立。一路走来,我们取得了一些成绩,当然也有不足,后续我们会加大与华为、锐捷等厂商的合作,推出更优质的产品,同时也会推进云管理平台二期的建设工作,加强应用及终端的维护管理,把运维工作做的更加细致。

行悦云管理平台助您玩转酒店时尚!


本文作者:平台运营部 Eric




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