【315曝光】飞猪全五星、零差评酒店 入住却“很烂” 还遭遇“被评价”

电子商务研究中心2018-10-16 17:36:46

导读:近日,一网友在微博上爆料称,他在飞猪上订了厦门一家叫做“漫·雅轻奢驿站”的酒店,这是一家在飞猪上全5分、1263条评价0差评的酒店,看评价应该很不错,然而,就在该网友入住时,他发现实际情况让人“大跌眼镜”。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计,“飞猪”收取高额退票费、退款难问题频出,屡遭投诉。


“酒店在一个弄堂里,连店名招牌都找不到。”“门口杂乱无章,电线裸露,设施陈旧。”“前台没有配备公安的摄像识别系统,手工填写身份证号。”“进房后更加醉了,房间很旧,网上显示该店装修时间为2017年,可能吗?”“房间里WiFi密码都没有,只有大厅歪歪扭扭写着密码,而且房间里WiFi信号非常差。”“电视机顶盒是坏的,上面还残留烟灰。”“一双拖鞋,前面裂了一个大口子。”“坐便器的坐垫坏了,模样比公共厕所还不如。”......

该网友列举了很多细节,还配上了很多图片,直言该酒店的实际情况“很烂”,并表明了自己对这家酒店全5分0差评的评价的质疑。

不仅如此,当该网友想要在飞猪旅行上给这家酒店作一个真实的评价时,却意外地发现自己的账号已经给它评价过了。

“我很遗憾,我根本没有评价过啊,思来想去,刚入住的时候,老板有一系列不同寻常的动作!”该网友回忆起了入住的那天。


“老板说‘你手机给我看一下’,我以为她要核实,就把入住短信给她看,她说‘不是这个,你打开飞猪我看一下’,她把手机拿去大概20秒后还给了我。”“没错!就在那20秒,她迅速帮我点了5星好评。”该网友猜想道,并立马翻阅了酒店的最新评价,果然找到了自己账号的那条评价。


“一个字没写,就是5星好评!”由此,该网友还怀疑在另外1200多条5星好评里,也有很多是在毫不知情的情况下“被评价”的。(来源:新闻晨报;文/吴正彬 李晓明)


据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计,“飞猪”收取高额退票费、退款难成投诉热点。以下为部分典型案例:

案例一:“飞猪”收取高额退票费 回复:已退款


饶女士于2018年3月5日在飞猪订购2018年5月10日北京直飞达拉斯的机票,订单号为844587340606。


票价为4524元,订票三小时后与长沙晨舟客服确认未出票情况下要求退票,客服称可以退票但是要求收取高额手续费1800元。我提出航空公司未出票时退票不收费,并质疑此收费合理性,对方称不同意此高额退票费便不予退票,这属于无理由索取高额退票费,是机票代理的霸王条款,我不同意支付此无理费用后,客服拒绝了我的退票请求。


案例二:“飞猪”酒店未入住不予退款


张女士于2018年1月27日在飞猪预定了29日的南京德馨胶囊公寓的住宿,订单号为113071589384458246。


由于朋友定了别的酒店,我们定重了,所以我并未入住该酒店,且未消费该订单。该南京酒店致电给我,同意将59元退款全部退给我,但是中介飞猪网却恶意扣款,霸王条款说预定了就不能退,迟迟不肯退款,还拒绝了我的退款申请。


案例三:“飞猪”改签收取高额退票费


陈先生于2018年1月27日在飞猪购买两张共1244元从成都东开往福州的动车票,订单号为119584508389450967。


反复确认后支付宝自动扣款后告知我购买到的是1月28日的动车车票,联系了淘宝卖家却一直话务繁忙,只好拨号飞猪客服说明了情况,客服却把责任推脱到消费者身上,说是只能改签到1月27日的动车票,或退票收取20%退票手续费,网上质询一番后才得知很多人上当受骗,怀疑涉嫌诈取20%退票手续费。


据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费等 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/林夕)。


又到国际消费者权益日,电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动(http://www.100ec.cn/zt/315activist/),通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击,并重点关注以下四类中心报告上榜平台:(1)综合零售电商类:淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等;(2)垂直电商平台:贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等;(3)跨境电商:淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall;(4)生活服务平台:美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、易到、ofo、摩拜单车,为全国电商用户“保驾护航”。

》》点击“阅读原文”,进入电子商务消费纠纷协调平台快速在线投诉通道

相关阅读

【315曝光】震惊!!飞猪、滴滴大数据“杀熟”没商量!

曝光台|取消险成“摆设”? 退票存“猫腻” 飞猪会成为“猪队友”吗?

曝光台|“飞猪”取消险被指没用又添堵:强烈推荐买 理赔却苛刻

曝光台|两间房变一间 艺龙被指无故取消客户订单



点击关键词 看往期文章

阿里淘宝天猫丨京东丨苏宁丨国美

唯品会亚马逊聚美考拉ebay丨网易严选

 丨乐视饿了么携程滴滴美团点评摩拜

马云李彦宏刘强东张近东张勇

  丨雷军贾跃亭姚劲波王健林王兴彭蕾

  丨共享经济互联网+金融科技互联网思维

电子商务研究中心(100EC.CN)

我们】电子商务研究中心(官方微信i100EC),国内知名民间电商智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN

【投稿】news@netsun.com【合作】微信:www-100ec-cn

近190000+电商人正关注我们公众号

Copyright © 深圳电视机价格联盟@2017